4) Definición del tipo de transacción online
La
mayoría de los comercios operan sobre la base del tráfico de clientes que reciben a
diario en sus tiendas. Internet puede constituirse en ese caso como un medio excelente
para varios fines pero de ahí a llevar adelante transacciones online, hay un largo
camino.
Recuerde que existen
básicamente 3 formas de tener presencia en la red: 1) Institucional, un sitio netamente
informativo sobre su empresa, productos y servicios; 2) Sitio de Soporte, en el cual
existe mayor nivel de interacción con sus visitantes y 3) Sitio de Venta.
En ese mismo orden se
incrementa el nivel de complejidad en los desarrollos.
A menos que usted
tenga un catálogo, un sistema de cobranzas por tarjeta de crédito, un mecanismo de
entrega ya establecido, un servicio de atención al cliente, servicio de soporte técnico,
etc. llevar a cabo transacciones en línea puede ser más complicado de lo que se supone.
Si bien los
inconvenientes técnicos se pueden resolver, al momento de establecer su flujo de fondos
(todo proyecto debe tener un flujo de fondos, como mínimo) tenga en cuenta los tiempos
que le demandará poner a funcionar estos mecanismos y los costos adicionales que tendrá.
5) Una estrategia de publicidad y promoción
Mucha
gente cree que poniendo una página en Internet y registrando el sitio en los motores de
búsqueda, el trabajo ya está hecho y pueden sentarse a esperar las órdenes de compra.
Pues, lamento
informarle lo contrario. Promocionar un sitio es una actividad que requiere tiempo
completo y cierto nivel de conocimiento técnico. Si usted no dispone de estas
habilidades, su mejor opción será contratar a alguien para que haga el trabajo. A pesar
de esto, siempre será menos costoso hacer algo en la Red que instalar un local en una
buena zona comercial y ni hablar de un centro de compras (mall, shopping center, etc).
Existen muchas formas
de promocionar un sitio. Algunas caras y otras gratuitas pero lo importante es que deberá
tomar una actitud verdaderamente proactiva hacia este punto ya que allí residirá el
éxito de su emprendimiento.
6) Programa de
actualización de contenido
Cambie
el contenido y la distribución de su sitio habitualmente. También en este punto
muchos empresarios piensan que una vez publicado el sitio, publicado está y no ven la
necesidad de actualizarlo periódicamente. Por supuesto que hay una relación de costos en
esta línea de pensamiento pero lo cierto es que sus visitantes pueden (y seguramente lo
harán) aburrirse rápidamente de su tienda y no volver.
No basta con
actualizar precios y algunos productos. Si después de todo, en su local usted realiza
cambios en la decoración, por qué tendría que ser distinta su actitud con respecto a su
tienda virtual ?
Debe darle a sus
visitantes razones para volver más allá de las bondades de su producto o servicio.
En este terreno
también podrá encontrar el asesoramiento de profesionales que encaren profesionalmente
el desarrollo de contenidos para terceros. No descarte esta posibilidad. No olvide que su
objetivo es vender, no diseñar páginas o escribir sobre temas que le puedan interesar a
sus clientes, sino VENDER.
Por último,
permítame advertirle que va a escuchar muchas voces expertas minimizando los
requerimientos para encarar esta actividad. No se deje engañar. Sitios comerciales hay
muchos pero de allí a que ganen dinero hay un largo camino. La ventaja es que los costos
son muy inferiores comparados con una tienda real. Por ese motivo, muchos le dirán que
aún no ganan dinero, pero tampoco pierden, lo que tal vez sea cierto pero siempre tenga
presente que Amazon.com, tal vez la tienda virtual más conocida de la red, aún no ha
reportado utilidades. |
