PERO LLEGÓ INTERNET
Y en esas estábamos cuando llegó Internet. Ese medio universal, al alcance de todo el
mundo y una formidable herramienta de transmisión e intercambio de información.
¿Por qué no lo han monopolizado los grandes? ¿Por qué los segundones, los
pequeños o, incluso, aquéllos que no existían son los que se están llevando el gato al
agua?
Pienso que hay por lo menos una respuesta sencilla. Porque en Internet cada internauta va
a donde quiere cuando quiere. Hay, según las cifras, cerca de 150 millones de páginas en
la red. Por lo tanto, si quiero hacer negocios, debo ATRAER a los internautas a mis
páginas. No hay forma de machacarles con publicidad por más que dispongamos de dinero. Y
aún si así fuera, una vez les hubiera atraído, necesitaría que mis páginas les
cautivaran porque sólo así regresarían a ellas. En modo alguno puedo obligarles a
tragarse mis páginas, debo conseguir que sean ellos los que vengan porque les interese lo
que encuentran ahí. Traducido: me sirve de poco el dinero y las macrocampañas de
imagen, debo echarle IMAGINACIÓN, CREATIVIDAD, SERVICIO, AGILIDAD, INFORMACIÓN,
etc.....y todo ello GRATIS. Y con todo ello, puede que tenga éxito, o puede que
no.
Y ya empezamos a ver con qué chocan los grandes en la red. Varios de los conceptos
que acabo de resaltar no encajan con ellos.
Si hablamos de "gratis", tampoco es su especialidad. Porque no se trata de
regalar chucherías, sino de regalar VALOR. A menudo, se trata de ofrecer INFORMACIÓN
VALIOSA gratuitamente. Y, claro, esa información queda a disposición de todos. También,
de los competidores. Eso choca frontalmente con la cultura tradicional de las empresas en
las que la información era confidencial y se consideraba una ventaja el tenerla sin que
la tuvieran los demás. Ahora la información es un valor, por supuesto y por eso nos es
útil para atraer a nuestros visitantes. Lo que las empresas todavía no han entendido es
que la diferencia, hoy, está en la capacidad de la empresa de generar información
novedosa y valiosa continuamente. Pero ése es otro debate. En definitiva, las empresas
tradicionales chocan también con esa pared.
Michael Dell, Director Ejecutivo de DELL COMPUTER -una de esas empresas
segundonas en el mercado físico y que ha saltado al liderazgo de Internet-, dijo en una
reciente conferencia internacional: "la estrategia Internet debe dirigirse desde
arriba. No sale flotando a la superficie desde el fondo." Y también "Es mucho
más fácil ser un innovador cuando se entiende la tecnología". Con ello nos dice
que en las grandes empresas, la entrada en Internet debe hacerse por orden de la máxima
dirección. Sino, no puede triunfar. Por añadidura, nos dice que si esa máxima
dirección no está próxima a la tecnología, es más difícil que la empresa sea
innovadora.
Cabría añadir que, dado que el mercado de Internet es todavía mucho menor que el
físico, el interés de los grandes sigue centrándose, todavía en el mercado físico.
Aunque eso ya está cambiando en mercados más avanzados como los libros, la informática
o las telecomunicaciones.
Creo que ya he desgranado los motivos por los que las grandes empresas del mercado físico
no están a la misma altura en el mercado de Internet y veamos cuáles son las enseñanzas
que debemos sacar de ello.
Podríamos decir que para triunfar en Internet, hacen falta la CREATIVIDAD y la
IMAGINACIÓN. Pero además, mucho TRABAJO, PACIENCIA -los resultados no llegan de un día
para otro-, CONSTANCIA -estar al pie del cañón día tras día sin desfallecer aunque no
lleguen los resultados todo lo rápido que esperamos-, FLEXIBILIDAD para rectificar la
dirección de nuestras acciones y, por supuesto, la SUERTE, que, como en cualquier lance
de la vida, puede ser decisiva. Pero no olvidéis que, para cazar la suerte, hay que estar
ahí cuando nos visite.
Todo ello puede tenerse sin ser un líder mundial. Aunque no vayamos a pensar ahora que el
hecho de ser pequeño sea un aval para el éxito en la red. No. Ni tampoco significa que
se pueda conseguir el éxito sólo con una buena idea y llevándola a cabo con gracia.
Tampoco.
No obstante, ¡adelante! Dádle vueltas a vuestra idea, sed innovadores, sed constantes y
pacientes y quizá vosotros seáis la próxima sensación en la red. ¡Suerte!
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