Visitante -> Comprador -> Cliente
Segun sea nuestro negocio, nuestro interes puede ser, no realizar la venta directamente,
pero sí hacer que el visitante nos dé sus datos y solicite mas información, para luego
contactarlo posteriormente y tratar de cerrar la venta, esto suele ser para items de mucho
valor o para contratar servicios.
Un ratio de conversion entre un 2 a un 5% debería ser nuestro objetivo. Si bien
para items de mucho valor ( a partir de 50.000 pts), este ratio podria bajar y seguir
siendo bueno.
Tráfico en una web no significa beneficios a menos que puedas convertir esos visitantes
en clientes. ¿Cuántos visitantes tienes a la semana en tu web? ¿Cuantos de ellos se
convierten en compradores?
Una forma en la que puedes convertirlos en compradores es darles servicio de atencion al
cliente de primera clase. Aunque los negocios en Internet funcionan de manera algo
diferente que en el mundo real, la gente de todas formas espera un buen servicio.
Es todo un reto darles a tus clientes una atención personal cuando no los tienes delante
y no los puedes mirar a los ojos o escuchar su voz, ¿no? Hay algunas cosas sin embargo
que puedes hacer para ganarte la confianza de tus clientes y que vuelvan a visitarte a tu
web.
Facilita las cosas a tus clientes y te ganaras su respeto. El respeto por ti te dará
credibilidad y volverán a tu web y comprarán porque les gusta y confian en ti.
Ofrecer un buen servicio al cliente tambien es muy importante para parecer profesionales,
fiables y como un negocio asentado. Recordemos aquello de que "la mujer del Cesar no
solo tiene que ser honrada sino tiene que parecerlo", o algo así.
La primera impresion es tan importante como en el mundo offline. Si a tus visitantes les
gusta lo que ven en su primera impresion, tu cartera de clientes a la larga subirá.
Ademas de ganar clientes mejoraras la imagen de tu empresa, tendrás una imagen
competitiva y ahorraras dinero incrementando la retención de clientes.
Prepara tu negocio online de manera que la gente lo encuentre útil, informativo y que
mejore sus negocios o sus vidas.
Veamos unos puntos en los que concentrarnos:
- Empatía
Como en los negocios offline, necesitas identificarte con tus clientes y hacerles saber
que les entiendes. Sin embargo, puesto que no te pueden oir o ver, tu necesitas dejarle
claro en tus comunicaciones que "estas ahí". Hazles preguntas, de manera que
puedas entenderlos y ayudarles mejor. |
