- Responde Rapidamente
Un rápido servicio es muy importante en el éxito de un negocio en Internet. La gente
acude a Internet con la mentalidad de conseguir información instantanea y soluciones. Si
no respondes a sus preguntas
rápidamente irán a otro sitio cualquiera a buscar la solución.
- Trata a cada persona como si fuera tu único cliente
La comunicación en Internet puede resultar muy distante e impersonal.
Procura darle a tu cliente una atención lo más personalizada posible y tu negocio lo
notará positivamente. No trates a todo el mundo igual porque no todo el mundo busca la
misma cosa.
Concentrate en la razón de la compra en lugar de la mercancia misma.
A tus potenciales clientes no les importa mucho lo que tú sepas hasta que ellos vean que
son importantes para ti. Si ellos confian en que encontrarán una solución para su
problema específico no hay razón para que vayan a otro sitio.
- Conoce tu producto
Los clientes quieren que haya personas en tu empresa que les proporcione asesoramiento,
apoyo técnico y resuelva sus dudas.
Asegurate de que la información que proporcionas a tus clientes es siempre correcta y
consistente. Esto ayudará a generar confianza y respeto por tu empresa.
- Seguimiento después de la venta
Comprueba con tus clientes despues de la venta que todo esta conforme y que estan
satisfechos con su compra. Ayúdales con cualquier duda que puedan tener y hazles saber
que tú estás para ayudarles si necesitan algo.
Como decía mi profesor de Marketing Directo en Fundesem- Carlos Rosser- , "la venta
empieza después de la venta".
Todo esto nos creará algo muy importante: recomendación.
Nuestros clientes nos recomendarán porque estarán satisfechos de nosotros y en su cabeza
estará la imagen de nosotros, no como un mal necesario, no como una empresa que nos ha
sacado el dinero, sino como alguien que
nos proporciona lo que queremos y que se interesa por nosotros incluso despues de la
venta.
"Tus acciones hablan mas alto que tus palabras". Acude a tu
cliente cuando hayas dicho que irías y no prometas lo que no puedas cumplir.
Una vez que tus clientes vean tu buen servicio y compromiso con ellos, seguirán confiando
en tu servicio y se lo dirán a otros, porque están orgullosos y contentos con tus
servicios. Todo esto convertira un comprador en un cliente.
- Usa diferentes formas en tu web de que los clientes expresen su opinión
Dales oportunidades
de expresar su opinión: encuestas,
tablones de anuncios, libros de visitas, paginas de comentarios para que expresen su
opinión, dirección email para que envien comentarios ...
Por otra parte, cuanto mas fácil pongas a tus clientes encontrar información y resolver
sus dudas, más confianza tendran en tu negocio: paginas de FAQ (dudas frecuentemente
preguntadas), información de contacto variada (email, teléfono, fax, correo etc...)
Escucha y aprende de tus clientes. No temas hacer cambios para adaptarte a las necesidades
de tu cliente.
El servicio al cliente en Internet no es difícil, es cuestion de acostumbrarte a tratar a
los visitantes de tu web como amigos. Emplea un poquito más de tiempo conociéndolos
inicialmente lo más que puedas y tendrás clientes para toda la vida. Interactuando con
tus clientes serás capaz de detectar sus necesidades futuras y predecir cambios que
necesite tu web para incrementar la relación visita-venta. |
