| Más Números Atrasados | Boletín - Enero de 2000 | |||||||||||
| *************************************** $$$ FENICIOS EN LA RED Boletin nº 7 (Enero de 2000) ISSN: 1575-6939 $--El boletín para los Ciberemprendedores--$ Puedes leer este número en: http://www.fenicios.com/boletin/enero00.htm Los ejemplares atrasados se encuentran en: http://www.fenicios.com/boletin/anteriores.htm *****************************************
Feliz Año, estimado lector. No me cabe duda de que estas fiestas habrán renovado y multiplicado tus fuerzas y tus ansias de ciberlucro, así es que hemos preparado un artículo sobre una de las formas más sencillas y usuales de ganar dinero: los programas de afiliados; además hablaremos de un tema de promoción poco explotado: los anuncios clasificados online. Cada día me propongo que el boletín sea más corto y cada vez me sale más largo, así es que no me enrollo más, únicamente una cosa, ¡haz caso a la advertencia al final del boletín!
En este número: 1. La Clave para Obtener la Lealtad del Consumidor es el Servicio de Atención Personal 2. Claves para Escoger o Crear un Programa de Afiliados 3. Como Hacer Buen Uso de los Anuncios Clásificados On Line ______________________
1. ### LA CLAVE PARA OBTENER LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR ES EL SERVICIO DE ATENCIÓN PERSONAL ### Estudios realizados por Forrester Research ( http://www.forrester.com ) y por Bizrate.com ( http://www.bizrate.com ) han encontrado que el servicio al cliente es la clave para su lealtad. Según Forrester el 37 por ciento de los consumidores on line hace más uso del servicio al cliente que del tradicional gracias a las facilidades y comodidades que Internet ofrece, y en especial a la rapidez de respuesta. "Una vez que se ha establecido una excelente atención al cliente el vendedor puede edificar su marca sobre la promesa de una experiencia satisfactoria" asegura Christopher Kelley. "Esto significa no sólo anunciar un centro de llamadas sino también asegurar rapidez en la respuesta". Según Forrester el consumidor espera encontrar ayuda a cada paso de la transacción. Un servicio excepcional incrementa la satisfacción del cliente lo que asegura visitas repetidas y recomendaciones boca a boca. Lo tres puntos claves para asegurar el contento del cliente son: buen personal que resuelva acertadamente y con prontitud los problemas, un sistema sencillo para realizar la compra y un proceso de devolución fácil. BizRate.com señala que el 89 por ciento de los cibercompradores asegura que la política de devoluciones de la empresa influencia su decisión de comprar. El estudio de BizRate también concluye que: - Los tres productos a la cabeza de las devoluciones son: Ropa (27%), Software (20%) y Libros (15%) Hay que recordar que la legislación española sobre televenta, por suerte, garantiza el derecho a la devolución e impone actuaciones concretas sin dejar nada al arbitrio del vendedor. ___________________________________
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2. El siguiente artículo es muy largo y lo vamos a dividir en dos partes. En la presente se habla de qué es y cómo escoger un programa de afiliados, en la siguiente, que se publicará en el próximo número, se abordará la creación del programa. ### CLAVES PARA ESCOGER O CREAR UN PROGRAMA DE AFILIADOS [[Primera Parte]] ###
En 1997 Amazon lanzó el primer programa de afiliados (o asociados) y desde entonces ha ido surgiendo gran cantidad de ellos, dadas las ventajas que ofrecen tanto a los dueños del programa como a sus asociados. Vamos a estudiar en este artículo ambos puntos de vista, el de quien se plantea la posibilidad de establecer su propio programa y el de quien desea cosechar algunas ganancias extras vendiendo productos ajenos o dirigiendo su tráfico a los sitios de otras personas. Pero antes empecemos por lo más básico, ¿qué es un programa de afiliados? Podemos definirlo como un contrato establecido entre dos partes por el cual una de ellas se compromete a pagar a la segunda una suma concreta cada vez que, gracias a la acción promocional de ésta, un nuevo visitante, bien simplemente accede al sitio del contratante, bien realiza la compra de un producto o servicio, o bien lleva a cabo otras acciones, como la cumplimentación de un formulario, la subscripción a un boletín, la solicitud de una muestra o regalo, etc.
---- EL ASOCIADO ---- Para el futuro asociado el proceso es muy sencillo; tan sólo tiene que rellenar un formulario con sus datos (tras haber leído cuidadosamente y grabado en disco los términos del contrato y todas las promesas y explicaciones que el contratante ponga ante sus ojos) e inmediatemente obtiene un código personal que, añadido a la dirección del sitio al cual se afilia, garantizará que toda visita proveniente de sus páginas será contabilizada como suya. En algunos casos el afiliado tiene total libertad para promocionar el programa a través del correo electrónico, foros, etc., mientras que los dueños de otros programas, temerosos de las consecuencias del posible spam que puedan llevar a cabo sus afiliados, prefieren impedir estas prácticas y limitar la promoción aceptable a las páginas web. Si el pago al asociado se va a realizar únicamente cuando el visitante realiza algún tipo de acción o compra un sistema de cookies se encarga de dar un margen, por lo general de treinta días, durante los cuales el afiliado podrá obtener una comisión sobre acciones o compras efectuadas en segundas o siguientes visitas por clientes enviados por él. Los programas más sobresalientes permiten que toda compra efectuada por un cliente facilitado por un asociado devengue para siempre comisiones a éste, sin importar que hayan transcurrido años ni existir límite de compras o de otro tipo. Generalmente el software utilizado en los programas serios da todo tipo de facilidades. El afiliado apenas necesita conocimientos para insertar el código, que obtiene de forma instantánea y automática, dentro del HTML de sus páginas. Posteriormente tendrá acceso en todo momento a unas estadísticas personales que le indicarán cuántas visitas llegaron de sus páginas, si realizaron compras u otras acciones en caso de que el programa sólo pague por ellas, y cuánto dinero se le adeuda. Los programas de afiliados suelen pagar mensualmente, siempre que se haya alcanzado una cantidad mínima, en torno a las 5.000 pesetas (30 Euros).
== ¿Cómo elegir entre todos los programas disponibles? ==
Es muy sencillo, pues sólo te serán realmente útiles aquellos que: 1. Estén directamente relacionados con la temática de tu sitio, y, por tanto, con los intereses de tus visitantes. 2. Que puedas integrarlos de manera que formen parte de tu contenido y lo amplíen y engrandezcan. Que supongan un valor añadido y no que sean un simple pegote publicitario. 3. Que sea un programa avalado por una firma que os ofrezca garantías tanto a ti, como asociado, como a tu apreciado público como sus posibles clientes. Imaginemos que Eduardo monta un sitio dedicado a su gran afición por los bonsais y al cabo de un cierto tiempo es consultado diariamente por unas mil personas, de modo que decide obtener algún beneficio económico de su esfuerzo. ¿Qué programas ha de escoger? Quien le visita busca, fundamentalmente y como en la mayoría de sitios web de cualquier temática, información, y, posiblemente, contacto con otros seres vivos que compartan su afición. Por tanto, la mejor oferta será, en primer lugar, aquella que añada más información a la que se pueda encontrar en su sitio: enlaces a otros sitios sobre bonsais, especialmente si le pagan simplemente por la visita (su público no tiene que sacar el monedero para visitar otros sitios, de modo que es seguro que lo hará); en segundo lugar, cosas para las que sí es necesario hacer uso del vil metal, pero que ofrecen información sobre el objeto del deseo, o, por supuesto, el propio objeto: venta de bonsais, libros sobre estos arbolitos, videos, cd´s y software; en tercer lugar, lo que se aparta del objetivo del visitante (la búsqueda de información sobre bonsais) pero que está estrechamente relacionado con él: accesorios y herramientas de trabajo específicas para bonsais, medicinas contra plagas y enfermedades, y, también, enlaces y productos para plantas en general. Para la venta de bonsais, en lugar de limitarse a poner un seco banner de la tienda de turno, Eduardo debería afiliarse a ¡meencantanlosbonsais!.com , un sitio que, de la forma más sencilla, le permite escoger los bonsais que quiere vender y deja que sean adquiridos desde sus propias páginas. De este modo, ¡meencantanlosbonsais!.com , que no es tonto, aprovecha las ventas propiciadas por la confianza que el público de Eduardo ya ha depositado en él, y realiza, en la sombra y por su mediación, transacciones que de otro modo no habrían existido. ¿Y qué tal si se asocia a algún programa relativo a viajes? Al fin y al cabo, podemos razonar que al que le gustan los bonsais le gusta la naturaleza, y al que le gusta la naturaleza le ha de gustar viajar, aunque sólo sea a la montaña... Puede. Pero en el caso de Eduardo sería un error. La gente que acude a su sitio va en busca de información sobre bonsais y distraerla de su objetivo va a ser, además de difícil, totalmente erróneo. Es cierto que sin duda alguien se interesará por los viajes u otro tema lejano al objetivo pero grato para cualquiera, pero la diferencia entre un enlace a otro sitio sobre bonsais y un enlace a un sitio de viajes puesto en las páginas de Eduardo es la misma que existe entre un ratio de clickthrough de un 50% y otro de un 2%.
== ¿Y dónde encontrar programas de afiliados? ==
Si miras bien verás que en alguna parte de la página principal de algunos sitios se incluyen enlaces con propuestas de pago a los webmasters. Las cantidades que se pagan por click, o sea, por visita enviada, oscilan entre unas 3 y 15 pesetas (unos 10 cen. de Euro). ¡No dejes que te tomen el pelo, no admitas menos de 12 pesetas/visita enviada por colocar un banner de 468 X 60 en tus páginas! Pequeños banners que puedas agrupar o enlaces de texto, en especial si puedes redactarlos tú mismo (¿Quién puede conocer mejor que tú misma-o lo que necesita tu público?) puedes admitirlos a precios inferiores, tras un estudio de su posible éxito en tu sitio. Pero recuerda que, en cuanto a banners, raramente obtendrás más de un 4% de visitas enviadas, y esto si su diseño es maravilloso. Hay que fijarse en que la empresa ofrezca banners bien diseñados, atractivos y variados, de lo contrario de nada nos servirá que nos paguen 15 pesetas si hemos de multiplicarlas por cero visitas. Por otro lado, no hay que dejarse deslumbrar por las altas cantidades ni pasar de largo demasiado deprisa ante las pequeñas. Es mejor conseguir que el 50% de nuestro tráfico visite un sitio que nos paga 5 pesetas a que el 3% del tráfico visite un sitio por el que obtendremos 15 pesetas. Por acciones tales como solicitudes de información se ofrecen sumas de unas 40-60 pesetas (24-0´36 cen. de Euro), mientras que para las ventas se pagan comisiones de aproximadamente el 10 ó 15% de las mismas. Existen redes que agrupan cientos de programas de distintos sitios, a los cuales sirven de plataforma publicitaria y a quienes cobran una comisión que hace que los pagos ofrecidos a los asociados sean inferiores a lo normal. Tienen, sin embargo, la ventaja de que quien se asocia a varios programas recibe su pago mensual en un solo cheque, logrando así alcanzar más fácilmente el mínimo exigido para el envío (unos 150 dolares US) incluso sitios de no mucho tráfico. == ¿Algunas direcciones de redes donde echar un vistazo? == Estos son los que mejor fama tienen entre los webmasters: Value Click - http://valueclick.com/cgi-bin/refer_host_signup?host=hs0136150 Sólo banners. Rotan automáticamente, con lo que te dan poco trabajo y aumenta la tasa de clicktrhrough. Pagan a partir de 12 centavos de dolar. Eficaces, prestan buena y rápida atención a tus problemas. En sus normas dicen que no admiten sitios en otro idioma que el inglé, pero ya no es así, no temas enviar tu solicitud para tus páginas en la lengua de Cervantes.
Comision Junction - http://www.commission-junction.com/go.asp?240237 Muchos enlaces de texto que ofrecen desde 3 centavos y algunos banners. Clasificado por categorías para sitios de cualquier temática. Hay que elegirlos uno por uno.
Teknosurf - http://www.affiliatewave.com/cgi-bin/refer.cgi?fenicios Banners. Su sistema personaliza la oferta atendiendo al contenido de tus
páginas. Es decir, se supone que te ofrece sólo aquellos anunciantes que convienen a tu
sitio y con los que obtendrás altos índices de clickthrough. Además, disponen de un
programa especial para editores de boletines.
== ¿Y qué hay de los inconvenientes? ==
Hasta el mejor puede quedarse tranquilamente con tu dinero sin que puedas hacer nada para impedirlo. Ante disconformidades sobre la contabilidad de los clicks el afiliado tiene siempre las de perder. Si el servidor funciona mal, no importa porqué razón, el dueño del programa o la red simplemente se lavarán las manos; habrás estado enviando tráfico en vano y ya está. En los casos de mala fe te darás cuenta en seguida de que se están contabilizando los clicks por debajo de lo debido, pero en otras ocasiones te encontrarás de pronto con que una empresa en la que confiabas deja de dar explicaciones respecto a sus continuos fallos y/o desaparece del mercado. Una red como Clicktrade, avalada por Microsoft (bueno, si se puede emplear "avalado" refiriéndose a Microsoft), estuvo tomando el pelo y causando perjuicios premeditadamente tanto a anunciantes como a afiliados durante casi dos meses hasta que el pasado día 11 de enero decidió suspender todos sus programas de pago por clickthrough sin dar más explicaciones y dejando en la estacada a cientos de personas.
Veamos ahora qué hay que tener en cuenta a la hora de --- CREAR NUESTRO PROPIO PROGRAMA DE ASOCIADOS --- Continuará en el próximo boletín.... _______________________________________________
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Nuestro amigo y colaborador Francisco Segura tiene la gentileza de ofrecer a los subscriptores de este boletín un suculento descuento en la compra de su Manual "Cómo Vender tu producto o Servicio en Internet", del cual publicamos un interesante extracto en el número anterior y otro a continuación. Si estuviste interesado en adquirir este manual pero te quedaste con las ganas debido a su precio normal (9.700 ptas) o te olvidaste de hacerlo a causa de las fiestas, ahora tienes oportunidad de aprovechar esta interesante oferta y adquirirlo por sólo 5.995 ptas (36 Euros o dolares). ¡Un ahorro de 3.705 pesetas no está nada mal! Eso sí, para no desairar a sus propios visitantes, la oferta sólo será válida hasta el próximo 21 de enero, a partir de entonces se podrá adquirir a su precio normal de 9.700 ptas. Como se puede ver por los fragmentos que hemos publicado el manual está escrito en lenguaje sencillo y las técnicas que muestra pueden ser aplicadas por cualquiera que tenga un sitio web sin ser experto en Informática o Internet. Completísima información sobre los temas tratados en el manual y formas de adquirirlo puedes encontrarla en http://www.marketing-eficaz.com/comovender-fr.html ¡Recuerda! ¡Por 5.995 (36 dolares) sólo hasta el 21 de enero! A continuación hemos escogido y resumido uno de los útiles e interesantes temas tratados en el manual para adornar e ilustrar esta oferta:
4. ### ANUNCIOS CLASIFICADOS ON LINE ### El primer método que debemos considerar para promocionar nuestra web, especialmente si nuestro presupuesto es limitado, es los anuncios clasificados gratuitos o de bajo costo. Este tipo de promoción puede ser una gran fuente de dinero, pero mucha gente no sabe como aprovecharlos. Pero, ¿funciona de verdad el anuncio en este tipo de webs? Seguro. Por eso vemos rellenar estas secciones tan rápido. Si ponemos anuncios regularmente en estas secciones, recibiremos solicitudes. La clave es anunciar regularmente: los anuncios son puestos de forma cronológica, eso significa que los últimos puestos son los primeros visualizados por los visitantes, así que regularmente deberemos poner anuncios. Podemos encontrarlos a lo largo y ancho de la web. Cada vez hay más en español. Una vez encuentres una web de clasificados relacionada con tu sector o producto o servicio, ponemos nuestro anuncio en la sección apropiada: hobbies, libros, negocios, vivienda … cualquier interesado que lea tu anuncio puede requerir más información vía email. Una vez recibamos la solicitud, le enviamos al interesado (potencial cliente) nuestra carta o información de ventas (incluyendo el formulario de pedido). Mejor aún: Esto lo podemos gestionar automáticamente con un autoresponder. Los que estén interesados entonces en hacer pedido pueden imprimir el formulario, o ir al servidor seguro a hacer el pedido … Una cuestión a tener muy en cuenta cuando hacemos anuncios en clasificados es que tenemos que testear encabezamientos, slogans, ofertas, precios etc. y ver cual es el que más respuestas genera en un periodo de tiempo dado: dos, tres días, una semana …(en la misma web) entonces usaremos ese anuncio en todas las web donde tengamos clasificados y en nuestras campañas de email, banners etc.
=== Cómo diseñar tus clasificados === 1. Usemos palabras poderosas como: garantizado, ahorre, gratis,… 2. Ofrezcamos algo gratis para quien solicite más información y digamos concretamente lo que es: una guía gratuita para encontrar piso, informe gratuito para conseguir un año extra de garantía en la compra de nuestro coche, Dossier gratuito: Seis pasos para diseñar una web que venda sola, … Está comprobado que ofrecer algo gratis incrementará el número de solicitudes dramáticamente. 3. Tenemos que rastrear nuestros anuncios para ver qué webs nos resultan más rentables, qué cabeceras, ofertas etc nos generan más solicitudes. Esto lo podemos hacer con autoresponders, o con diferentes páginas a visitar para más información en nuestra web. También podemos usar cuentas de correo gratuitas para recibir las solicitudes de más información y tener una para cada anuncio. . . . 7. Anuncios completos y concisos: Escribe lo que estás ofreciendo, el beneficio para el lector y como conseguir más información. Mostremos los beneficios que nuestro producto o servicio generará a nuestros clientes no solo características: En vez de decir: 'Ofrecemos seguros de vivienda', digamos: 'Reduzca un 30-40% su seguro de vivienda con nuestro seguro multirriesgo …'. Usemos palabras que motiven a la acción, activas… repasemos los conceptos vistos en el capítulo relativo al diseño de nuestra web para describir nuestros productos. . . . 10. La cabecera del anuncio es clave para conseguir hasta un incremento en la respuesta de hasta el 1.000%. Veamos ejemplos de cabeceras que funcionarán bien: - Reduce tu seguro del hogar hasta el 35% - Secretos de marketing - Internet en unos segundos en tu buzón. (podemos tener un autoresponder con unos cuantos consejos a cerca de esto y al final proponerle al interesado que compre nuestro vídeo curso de marketing online, manual como éste, etc.) - Como reducir su factura telefónica hasta en un 50% (podemos entonces responder con nuestra carta de ventas a cerca de nuestra oferta de bonos en nuestro servicio de telefonía …) Nuestro principal objetivo es crear un excitante anuncio que haga que el lector responda para obtener más información. No pretendemos que nuestro anuncio venda nada, ni haya rastro de ello (este es uno de los errores más comunes). http://www.marketing-eficaz.com/comovender-fr.html ¡Recuerda! ¡Por 5.995 (36 dolares) sólo hasta el 21 de enero! __________________________
********************************** WEB POSITION GOLD es la herramienta perfecta no sólo para enviar tu URL a cientos de buscadores en cuestión de minutos sino para garantizar que ocupará los primeros puestos en todos ellos. ¡Pruébala gratuitamente! http://www.webposition.com/cgi-local/index.pl?DS1=RP&DS2=E13-557E **********************************
¡ADVERTENCIA! ¡Reenvía este boletín a tres de tus amigos o atente a las consecuencias! Susana desoyó esta advertencia y se partió tres dientes con la sorpresa del roscón de Reyes. Juan Carlos se rió al recibirla y hubiera perecido asfixiado por el hueso de una aceituna en plena Nochevieja de no ser porque su novia, que NO había roto la cadena, logró salvarle la vida mediante una traqueotomía. ¡No te arriesgues, no rompas la cadena y se te cumplirán tres deseos relacionados con el dinero antes de recibir el próximo boletín!
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