| Más Números Atrasados | Boletín - Marzo de 2000 | |||||||||||
| *************************************** $$$ FENICIOS EN LA RED Boletin nº 9 (Marzo de 2000) ISSN: 1575-6939 $--El boletín para los Ciberemprendedores--$ Los ejemplares atrasados se encuentran en: http://www.fenicios.com/boletin/anteriores.htm ***************************************** Estimado lector: Este mes el boletín está integramente dedicado a la densa e interesante entrevista que Ivan Maldonado, editor de http://www.enlacesynegocios.com , ha realizado, según sus palabras, a los principales webmasters del mundo latino y que ha titulado "¿Qué opinan los grandes del Internet Hispano?". Esperamos que la encontréis útil. ********************************* ¡El día del padre! ********************************* ¿Por qué no hacerle al tuyo un regalo rápido, bonito y ... gratis? Envíale una tarjeta de felicitación virtual que le sorprenda, con animaciones, efectos especiales, chistes, poemas, música... ¡Te divertirás creándola! http://www.regalosvirtuales.com ********************************** *** ¿QUÉ OPINAN LOS GRANDES DEL INTERNET HISPANO? *** Entrevista Virtual realizada por Ivan Maldonado, editor de http://www.enlacesynegocios.com , a los principales webmaster del mundo latino. EDITOR: Qué creen que hace falta para que el comercio electrónico en los países hispanos llegue a su madurez? Responde Alex Monsalve de Negocios Online www.negociosonline.com La Internet y el comercio electrónico han crecido a una velocidad nunca antes vista en la historia de la humanidad. Hasta el surgimiento de la Internet, todo gran cambio requirió de un período de adaptación relativamente prolongado en el cual se podía comprobar su eficacia y confiabilidad. La Internet creció muy rápidamente en USA porque los mecanismos de protección (tanto para el consumidor como para el comerciante) son más eficaces y confiables que en nuestros países. En mi opinión para que el comercio electrónico madure en los países de habla hispana se necesitan tres ingredientes fundamentales: 1- Facilitar el acceso a Internet: El realizar comercio electrónico asume que el consumidor tiene acceso a Internet. Lamentablemente, en los países hispanos el acceso a Internet sigue siendo algo elitista y reservado para una minoría pudiente. Para aumentar el comercio electrónico debemos aumentar el número de navegantes. Esto lo lograremos bajando los costos involucrados en navegar el mundo virtual. Las empresas líderes deben apostar a largo plazo, bajar los costos y masificar el acceso a Internet. 2- Educación del consumidor: Es fundamental que los que formamos parte de la Internet realicemos, además de nuestra gestión comercial, una tarea educativa que enseñe y demuestre los beneficios que la Internet brinda tanto a comerciantes como a consumidores. Esto podemos realizarlo desde nuestros sitios, a través de publicaciones electrónicas, charlas y conferencias en medios masivos de comunicación. 3- Establecimiento de confianza en el sistema: La confianza, como el respeto, no se imponen sino que se ganan. En estos momento iniciales existe cierto grado de desconfianza en el sistema. Esta reacción inicial es lógica y entendible. En Internet es difícil comprobar quién es honesto y quién no lo es. Hasta que se establezcan normas Internacionales (debido al carácter multinacional de la Internet) que generen confianza en los usuarios, el comercio electrónico quedará reservado para quienes sepan inducir confianza y credibilidad en sus visitantes. Responde Roberto C. Neuberger de Tiendas Urbanas http://www.tiendasurbanas.com Creo que hay cuestiones tecnológicas para resolver y también falta de madurez de parte del público en aceptar un comercio donde no se ve la cara del vendedor y por lo tanto no se puede regatear. Desde el punto de vista tecnológico, los sistemas de cobro con tarjeta de crédito y la posibilidad de validación online son un verdadero freno para el crecimiento de esta actividad. Un tercer aspecto está dado por el poco grado de penetración de las tarjetas de crédito en la región. Responde Abel Chica de Master Disseny http://www.masterdisseny.com Para alcanzar un alto grado de madurez en el desarrollo del comercio electrónico, es necesario lograr una serie de requisitos muy importantes: 1-.Acceso gratuito a Internet para todos. 2-.Tarifa plana. 3-.Formación. Conocimiento del medio. 4-.Confianza en el medio. 5-.Seguridad en las transacciones. 6-.Un servicio post-venta desarrollado y fiable. 7-.Una buena logística para la distribución de productos. 8-.Velocidad en la transmisión de datos. Mejores conexiones. Los gobiernos de los países hispanos deben darse cuenta que el comercio electrónico es una fuente de ingresos muy importante, por eso deben facilitar el acceso a Internet y la formación de sus ciudadanos. Es imprescindible que los gobiernos se impliquen en el desarrollo y las ayudas al comercio electrónico, para no perder los primeros vagones del tren tecnológico. Los países hispanos deben esforzarse para que los países anglosajones no se lleven también la mejor parte de este pastel, cosa que ya están consiguiendo. El mundo hispano debe despertar ya!! ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ EDITOR: Las estadísticas hablan de que un 97% de los negocios en Internet tienen pocas visitas y pocas ventas, a qué creen que se deba este "fracaso"? cuál es su recomendación? Responde Alain Jorda de AJComercio mailto:ajorda@ajcomercio.com El motivo suele ser el pretender aplicar a Internet métodos del mercado "físico". Internet sigue unas normas distintas. Para tener éxito en Internet, hay que cubrir tres objetivos: atraer, captar y fidelizar. Como consecuencia de la fidelización es como se producen las ventas. No, antes. Para atraer hay que promocionar sin descanso por cuantos más medios mejor. Para captar, necesitamos tener una portada del web íntegramente dedicada a nuestros clientes (y no, a nosotros o a nuestra empresa o a nuestros productos). También necesitamos, para captar, disponer de una publicación gratuita de interés para los clientes. Para fidelizar, es imprescindible ofrecer contenidos de interés en nuestras páginas y que esos contenidos se actualicen constantemente. Por último, convendrá que, cuando un cliente desee comprar, le facilitemos la tarea al máximo. Responde Alex Monsalve de Negocios Online www.negociosonline.com Vender en Internet, si bien es simple, no es fácil. Cualquiera puede crear una página virtual que se vea profesional y seria sin ni siquiera tener un negocios establecido. El navegante no tiene muchas formas de comprobar cuáles son los sitios serios y cuáles son los deshonestos. El pedirle a un navegante información personal de importancia (cuentas de email, nombres, apellidos y números de tarjetas de crédito) no debe tomarse de una forma ligera. Es algo delicado que debe ser tratado con mucho respeto y seriedad. En mi opinión existen dos razones fundamentales por las cuales muchos negocios fracasan. 1- No alcanzan a establecer la suficiente confianza en sus navegantes: Este es un punto fundamental. Tanto el sitio virtual como la metodología de trabajo debe estar orientado a establecer confianza y credibilidad en los navegantes. En Negocios Online lo logramos a través de nuestra revista gratuita y a través de un trato personalizado y esmerado con nuestros clientes. El secreto es apuntar a metas de largo plazo. Se crece un poco más lento, pero se crece firme y constantemente. 2- Querer ganar dinero ofreciendo exclusivamente productos o servicios gratuitos: Todo negocio debe tener ingresos superiores a sus egresos. Esto funciona tanto para negocios tradicionales como para negocios de Internet. Muchos sitios apuestan a ofrecer exclusivamente productos o servicios gratuitos esperando obtener ingresos por publicidad. Esta es una fórmula muy cuestionable que en mi opinión no va a funcionar a largo plazo. No es un secreto que la publicidad en Internet no funciona. Los navegantes ya aprendieron a no mirar y a no hacer clic en los banners (y esa es la razón por la cual los CTR siguen bajando). Debemos terminar con el mito de ofrecer cosas gratis, por el contrario, debemos ofrecer productos y servicios de calidad que realmente brinden grandes beneficios a nuestros visitantes y por los cuales estén dispuestos a pagar lo que realmente valen. Responde Roberto C. Neuberger de Tiendas Urbanas http://www.tiendasurbanas.com Pocas visitas y pocas ventas son temas cuya respuesta puede ser mejor comprendida si se explica por separado (aunque sean distintas caras de una misma moneda). El bajo nivel de visitas tiene que ver con la falta de masa crítica. En Latinoamérica sigue siendo muy costoso el envío de mercaderías y por otro lado hay barreras aduaneras, arancelarias y paraarancelarias por doquier. Eso nos obliga de alguna manera a concentrarnos en mercados locales que aún no tienen masa crítica (con excepción de Brasil, y España, los usuarios de los países con mas desarrollo en este tema apenas superan al millón). Y esa cifra es insuficiente para generar tráfico hacia un sitio comercial. Por otro lado, mientras que abrir tiendas virtuales es cada día más fácil (hay quienes las ofrecen por muy pocos dólares al mes o hasta gratis), hacerlas profesionalmente ya es otra cosa y también se observan fallas en este punto. Falta de masa crítica mas sitios no profesionales -en donde queda al descubierto la baja inversión realizada- son dos huesos muy duros de roer. Si le sumamos al hecho de que las empresas fallan en cuanto a las estrategias de marketing que hay que emplear, tenemos el condimento justo para la ensalada del fracaso. El Net Marketing, no significa adaptar lo que ya se tiene y traspasarlo a este nuevo medio. Es un concepto que no es comprendido por la mayoría de los marketers tradicionales. Sin ir mas lejos, son pocas las empresas que recurren al marketing directo para realizar sus ventas, como esperar que de golpe sepan como aplicar el marketing uno a uno en Internet? Cómo esperar que comprendan el cambio en las fuerzas de poder que se genera a través de Internet? Mis consejos son: Olvidarse de la falta de masa crítica ya que este es un hecho que va a cambiar. Es cuestión de tiempo y es un costo que habrá que asumir. Asignar presupuestos para el desarrollo de tiendas virtuales profesionales. Capacitarse en cuestiones de net marketing. Recurrir al asesoramiento de expertos en negocios en Internet. Y por supuesto, leer Tiendas Urbanas en forma regular. Responde Francisco Segura de Marketing Eficaz http://www.marketing-eficaz.com Sí, efectivamente la gran mayoría de los negocios hoy en día en Internet están perdiendo dinero. Están probando las aguas, a ver que pasa, no se quieren quedar atrás del todo pero tampoco apuestan verdaderamente por Internet. Internet es como una división mas, necesita su propio presupuesto, su propio personal dedicado,... imaginemos que una empresa quiere abrirse a un mercado nuevo, en un nuevo país. Seguro que haría una planificación y dedicaría un presupuesto para abrir una sucursal, con instalaciones, personal etc. Bien, pues Internet es lo mismo, sólo que es más eficiente, más barato y mas fácil de recuperar la inversión hecha. Pero no nos equivoquemos, ni es gratis, ni va a funcionar solo. Tendremos que dedicar esfuerzos y recursos de nuestra empresa para esta nueva "división", como si fuera otra más. La gente normalmente pone su página web, sus productos, sus datos de contacto y ya está. Entonces espera que el "fenómeno Internet" haga el resto, pues no, una vez se ha creado la presencia web de la empresa (como cualquier nueva sucursal) entonces vienen las acciones de promoción y marketing mas adecuadas para la empresa y página web en cuestión. No vamos a usar la misma estrategia si pretendemos vender viajes por Internet que si, como en mi caso, vendemos un curso de ventas y marketing. En fin, y resumiendo, si nos tomamos en serio nuestra página web y le dedicamos recursos, tendremos la división de mayor rentabilidad de nuestra empresa. Responde Abel Chica de Master Disseny http://www.masterdisseny.com Es una realidad que las webs más visitadas son las más conocidas, por esta razón podemos afirmar que la inmensa mayoría de los negocios virtuales son desconocidos para los usuarios. Ese es el principal problema que debe afrontar un negocio que apuesta por Internet. Ocurre muchas veces que una empresa crea una web con toda la ilusión del mundo, la dota de las últimas y más modernas tecnologías, pero se olvidan de lo principal, dar a conocer esa web a su sector de público. El camino para lograr que un negocio virtual funcione, es el siguiente: Primero hay que atraer visitas, fidelizar esas visitas, ganarnos su confianza y ofrecerles algo que pueda interesarles. Y sobretodo responder a sus expectativas o estar preparados para compensar una decepción. Algunos de los pasos para lograr todo esto son los siguientes: 1.Se deben realizar CONTÍNUAS campañas de marketing y publicidad on-line (sin olvidar las campañas off-line) 2.Debemos ofrecer un valor añadido que sea de interés para nuestro público. 3.Garantizar la seguridad en las transacciones y ganarnos la confianza de los consumidores. 4.Hay que mantener siempre una política de atención al cliente, exquisita. 5.Hay que tener la web actualizada permanentemente. 6.Los precios deben ser atractivos. Deben ser más bajos que en un negocio físico. Debemos recordar siempre que un cliente satisfecho es nuestra mejor publicidad. Responde Marcelo Perazolo de Profesional Services Provider empresa@psp-sa.com Los "negocios" en Internet presentan una paradoja. Al ser relativamente simple y económico montar una experiencia en la red, mucha gente piensa que se trata de un "atajo hacia la riqueza" y utilizan este camino. Sin embargo, hacer negocios en Internet requiere de la misma -o mayor- habilidad, conocimientos y recursos que los necesarios en el mundo real. La única diferencia -al menos la principal- es que las tareas de difusión pueden ser de menor costo en algunos casos. El proceso de "branding" o creación de marca, es tan caro como en el mundo real ya que debe invertirse en medios tradicionales (diarios, televisión, revistas) que son de alto costo. Sin embargo, otras políticas de comunicación -email, Newsletters, etc.- son más económicas y permiten luego hacer un seguimiento más eficaz. En la misma dirección, lograr un buen posicionamiento en Buscadores al menos hasta la fecha ha resultado gratis (aunque ha futuro deberá pagarse también por esto). En síntesis, los negocios en Internet no son un "camino automático" hacia la venta y requieren de un esfuerzo similar a los necesarios en el mundo "real". Algunas herramientas permiten fortalecer las políticas de difusión y comunicación a bajo costo, pero deben emplearse de modo inteligente. No encare un negocio en la red si no está preparado para encarar un negocio en su más amplia acepción. ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ EDITOR: ¿Creen que el Marketing online llegue a una tener importancia similar o mayor al marketing tradicional? Responde Marcelo Perazolo de Profesional Services Provider empresa@psp-sa.com Creo que el Marketing (entendiendo a éste como la técnica de aplicar herramientas para el posicionamiento de marcas, productos y servicios en un mercado) es uno solo. La velocidad en que se desarrolló Internet, hizo que en esta primer etapa los "expertos" del marketing en Internet apareciesen diferenciados de los "expertos" del Marketing tradicional. Sin embargo, observamos ya que las principales agencias han comprendido el medio y empiezan a utilizarlo como un canal adicional a los tradicionales. Veo, en el corto y mediano plazo una total integración entre las políticas del Marketing "tradicional" y el "on line". Siempre existirán especializaciones, están aquellos más especializados en "medios gráficos" y otros en "medios audiovisuales", pero la diferencia entre los mismos (generalmente integrados en los mismos equipos) no es mayor a la que existe con los futuros expertos en marketing "on line". A la larga se trata del mismo problema y se resolverá por los mismos equipos. Responde Pedro Beilin de Marketing Total http://marketingtotal.com http://beilinfreire.com El marketing es marketing, sea online u offline. No es más importante uno que otro, y nunca lo va a ser. Es una herramienta al servicio de la venta y varía en cuanto a su aplicación y tácticas de acuerdo al entorno en que es aplicado y a los objetivos trazados. Ahora, si con "importancia" nos referimos a "volumen", o sea, clasificamos "importancia" de acuerdo al "volumen", entonces es indudable que hoy el marketing offline concentra muchos más recursos que el online. Pero vemos como esta tendencia se va revirtiendo y las previsiones son que Internet como medio pronto desplace a medios tradicionales en el plan de medios. Actualmente, asistimos a una convergencia entre el marketing online y el offline. A medio plazo, las estrategias de marketing se desarrollarán en ambos entornos, no importa el servicio o producto. Cada uno nos ofrece sus propias características, por lo cual la sinergia e integración de ambos es inevitable. Responde Roberto C. Neuberger de Tiendas Urbanas http://www.negociosonline.com/http://www.tiendasurbanas.com Esto tiene relación directa con la forma de alcanzar a los potenciales clientes. El Marketing Online es un tipo de marketing uno a uno debido a que las nuevas tecnologías permiten este nivel de personalización. El marketing tradicional es el marketing dirigido a las masas y al ser mas costosas, muchas empresas estarían dispuestas a cambiar si supieran como hacerlo y si sus clientes fueran "alcanzables" a través de estas técnicas. Lo cierto es que hay -y por mucho tiempo será así- mas gente fuera de la red que dentro de ella. Esto coloca al marketing tradicional en una posición de ventaja pero el fenómeno llamado convergencia hará que muchas cosas cambien, y entre ellas, la forma de llegar a los potenciales consumidores. Responde Alain Jorda de AJComercio mailto:ajorda@ajcomercio.com Pienso que, en adelante, habrá un nuevo marketing, fusión e integración de todo lo que ya sabemos y de lo que seguiremos descubriendo en el futuro. La clave estará en saber integrar todos los canales que tenga la empresa, de forma que seamos capaces de conseguir que se realimenten unos a otros. Lo más probable es que cada canal acabe teniendo su propio público. El objetivo estará en captar el máximo de ventas posibles por cualquiera de los medios disponibles. Responde Efrain Aguayo de Estrategia y Negocios mailto:estrategia.consultores@usa.net Cada medio tiene su razón de ser. Desde luego creo que el marketing en Internet está teniendo un impulso muy rápido e importante. Responde Francisco Segura de Marketing Eficaz http://www.marketing-eficaz.com Posiblemente llegue a ser más importante que el tradicional sencillamente porque es mas efectivo. Es mas rápido y barato que el tradicional. Se puede segmentar mejor que el tradicional y en cuestión de horas se puede saber si una campaña es rentable o no, y la podemos corregir para ajustarla. En marketing tradicional, un anuncio en un periódico o en Tv, una vez que está en el aire, después de semanas de elaboración, no es fácil corregirlo. Todo esto sin contar con lo fácil y barato (gratis) que es testar una campaña en Internet. Existen herramientas que permiten saber de antemano, en horas y gratuitamente si tu campaña va a ser exitosa o no. Definitivamente, me encanta el marketing en Internet por todas estas ventajas respecto al tradicional. ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ Intermedio.... ******************************* ¿Necesitas banners perfectos para promocionar tu sitio? ¡Dínoslo! Realizamos banners que obtienen los más altos ratios de clickthrough y por tarifas tan asequibles que hasta los profesionales recurren a nosotros. Estáticos 468 X 60 = 5.000 ptas. 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Y llegará un momento en que será imposible identificar donde termina el comercio tradicional y donde comienza el electrónico, y viceversa. Responde Eduardo Romero de E-Marketing Center http://e-marketing.com.mx Definitivamente no. Debemos entender que el Comercio Electrónico no viene a desplazar al comercio tradicional, sino a complementarlo. De hecho, no es una nueva actividad, es simplemente una (nueva) opción para llevar a cabo una actividad natural del Hombre: El Comercio. Además, no podemos negar que existe un gran sector de la población, con bajos recursos económicos y que no tiene acceso a Internet o al Comercio Electrónico y para ellos siempre existirá la opción del Comercio Tradicional. Responde Rogelio Giraudo-Hughes de Grupo Nuevo Milenio www.grnuevomilenio.com.ar Visualizo que en 20 años TODO se comercializará electrónicamente. Aun aquello que hoy no se concibe sin que implique atención personalizada, o que requiera de degustaciones, o dependa del olfato o del tacto para la decisión de compra. Al desaparecer el tradicional el C.E. será infinitamente más importante. ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ EDITOR: Creo que todos Uds. han demostrado que es posible vivir de Internet. ¨¿Creen que Internet podría llegar a ser una solución para combatir al desempleo y la pobreza en los países latinoamericanos? ¿Cómo? Responde Eduardo Romero de E-Marketing Center http://e-marketing.com.mx Existe la "posibilidad", pero creo que no debemos pensar que será LA solución. Seguramente puede contribuir a reducir los niveles de pobreza y desempleo, mas no creo que termine con el problema. Internet nos brinda a todos la posibilidad de iniciar y llevar a cabo negocios con bajos costos de operación. Además, Internet no solo nos brinda la oportunidad de iniciarlo, sino de llevarlo a un nivel global, abriendo así las posibilidades de éxito. Asimismo, Internet nos proporciona las herramientas y recursos necesarios para llevar a cabo nuestro negocio de manera adecuada. De hecho, algunas empresas ya contratan personal para que estos laboren desde sus casas. Con esto se evita que el personal tenga que desplazarse a sus centros de trabajo. Con esto, se contribuye a reducir los riesgos de asaltos, trafico, contaminación y otros gastos relacionados con el transporte del personal. Responde Efrain Aguayo de Estrategia y Negocios mailto:estrategia.consultores@usa.net Si creo, pero las personas tienen que pasar por una educación antes para saber cómo utilizarlo. En el futuro una ama de casa, un anciano, un joven estudiante podrá vender y comerciar cosas. Puede dar su tiempo para navegar y localizar sitios. Pueden contestar mensajes. En el futuro esto va a suceder. Responde Rogelio Giraudo-Hughes de Grupo Nuevo Milenio www.grnuevomilenio.com.ar No creo que las políticas acerca de la pobreza y el desempleo tenga relación directa con el Comercio Electrónico. Me parece que la solución a esa problemática pasa por otro lado. ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ EDITOR: Las estadísticas hablan de que un 97% de los negocios en Internet tienen pocas visitas y pocas ventas, a qué creen que se deba este "fracaso"? cuál es su recomendación? Responde Alvaro Mendoza de Mercadeoglobal http://mercadeoglobal.com Sin duda no es una pregunta facil por lo tanto la respuesta tampoco lo es... Por ello me he demorado bastante tratando de organizar mis ideas y experiencias para tratar de trasmitirlas de la forma más clara posible... Todo lo que aquí menciono es producto de nuestra propia experiencia comercial en Internet y lo he tratado de escribir en los términos más sencillos y educativos posibles. Habrá escuchado que iniciar un negocio en Internet es mucho más sencillo y económico que montar un negocio en el 'mundo real'. Lo anterior es cierto, siempre y cuando usted sepa con exactitud que está haciendo. De lo contrario, no sólo perderá tiempo sino dinero. La mayoría de las personas que intentan emprender un negocio en Internet no saben exactamente como hacerlo. Poco o nada conocen de la cultura propia de este nuevo medio y no están al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la Red. Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrán por sí mismos y por consiguiente las ventas empezarán a generarse como por 'arte de magia'. Piensan que es como construir un estadio de futbol y dan por hecho que la asistencia está garantizada. Falso, nada se aleja más de la realidad que ésta creencia. Otros, deciden empezar a promover su negocio haciendo uso de técnicas poco recomendables como el envío no solicitado de correo-e (spam) o inundar de mensajes promocionales los grupos de noticias (newsgroups). Lo único que logran es desprestigiarse a sí mismos y a sus negocios, dando como resultado final la 'muerte' del emprendimiento comercial. Otros se limitan a generar tráfico hacia su sitio web pero no tienen claro cuál es el producto o servicio que tienen, lo único que quieren es el tráfico... quizás pensando en un futuro subsistir por medio de la publicidad mediante banners. Otros, intentan montar sitios web comerciales hospedándose con proveedores de servicio no profesionales, sin servicio al cliente, soporte técnico o que no ofrecen las más elementales herramientas de comercio electrónico. No saben del gran error que estan cometiendo. Incluso, muchos nunca han considerado pagar por un proveedor de servicio e intentan tener un negocio hospedado gratuitamente con uno de los tantos proveedores que para tal fin existen en Internet. Sin la adecuada infraestructura técnica ningun sitio web comercial prosperará. Muchos sitios web comerciales NO estan diseñados para ser comercialmente efectivos. Simplemente NO venden. Son muy bonitos, muy bien diseñados, informativos, pero... ventas CERO. Así podría continuar enumerando cantidad de errores que se cometen a diario al tratar de comenzar una empresa en la Red. Y ojo! no me refiero solamente a sitios web de pequeñas o medianas empresas... las grandes también cometen innumerables errores que además terminan siendo bastante costosos. Es muy facil aventurarse a emprender un negocio en Internet sin ninguna brújula y cometer multiples errores en el camino. Errores que pudieron haber sido evitados o minimizados a su debido tiempo. Se olvidan que ya otros han recorrido el camino por ellos iniciados y que pueden ahorrar tiempo y dinero aprendiendo de la experiencia ajena. No hay necesidad de reinventar el mercadeo en Internet. En esto del comercio electrónico hay que estar permanentemente actualizado y dispuesto a aprender de los demás, especialmente de nuestra competencia y de aquellos sitios web que nos ofrecen ejemplo de estrategias comerciales efectivas en la Red. Qué se necesita para emprender un negocio exitoso en la Red? un sitio web que efectivamente venda? Para tener exito en la Red, tendrá que enfocar sus esfuerzos principalmente en 5 aspectos. UNO: Desarrollar un excelente producto (o servicio). DOS: Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo. Es decir, vendedor. TRES: Aspectos técnicos del hospedaje en Internet. CUATRO: Atraer tráfico calificado a su sitio web. CINCO: Gestionar eficazmente las comunicaciones de correo electrónico. Si analizamos de cerca los 5 puntos verán un denominador común: TODOS están directamente bajo su control. Si trabaja sobre estos 5 aspectos necesariamente tendrá que tener éxito, pues no hay variables externas que controlar. Todos, lease bien: TODOS los cuatro puntos estan bajo su control! Sin embargo, para poder tener éxito comercial todos los 5 puntos deben funcionar armónicamente como un engranaje. Si uno falla, los demás fallan, por lo tanto le estaremos haciendo el 'quite' al éxito. Veamos unos ejemplos: 1. Si tiene un mal producto, un sitio web diseñado para vender, tráfico calificado y un excelente proveedor de hospedaje web: seguramente se generarán ventas pero solamente a corto plazo. Perderá la oportunidad de tener clientes que le compren de nuevo, su reputación se irá al piso. Fin del negocio. 2. Si tiene un buen producto, un sitio web diseñado para vender, poco tráfico calificado y un excelente proveedor de hospedaje web: pocas ventas, si no generó tráfico calificado hacia el sitio web este no será mas que un granito de arena en un inmerso desierto (Internet). Sin visitantes calificados no tendrá quién le compre sus productos por muy buenos que estos sean. Aún cuando tenga el mejor producto sobre la faz de la tierra jamás lo venderá si no lo da a conocer. Sin publicidad no tendrá clientes potenciales y sin clientes potenciales no habrá ventas. 3. Si tiene un buen producto, un sitio web mal diseñado (poco vendedor), tráfico calificado y un excelente proveedor de hospedaje web: pocas ventas. Un sitio que no cautive emocionalmente a los visitantes y los 'empuje' a comprar no sirve... no es vendedor. Si tiene un gran despliegue tecnológico, graficamente atractivo pero con poco contenido, lentitud al cargar, no ofrece diferentes opciones de pago, no lo tiene optimizado para los motores de busqueda, la navegación es confusa, etcetera, tampoco tendrá clientes... y por consiguiente no tendrá ventas. 4. Lo mismo aplica al servidor de hospedaje web... si éste falla... los demás fallan. Solo cito algunos ejemplo: Si mi proveedor no me permite aceptar transacciones seguras (SSL), perderé clientes. Si no me brinda la posibilidad de tener correos-e ilimitados o autorrespondedores de correo-e, si no me permite interactuar con los clientes mediante mi propio directorio cgi, o no están 100% disponibles, si no hacen copias de seguridad de mis archivos, tienen servidores lentos, o quizás no me prestan servicio técnico 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 dias del año, etcetera. Si en realidad deseo tener un sitio web comercial debo hospedar mi sitio web profesionalmente. Creo que con los anteriores ejemplos queda claro el concepto de que para tener éxito comercial en la Red debemos tener éxito en todos los cinco puntos: PRODUCTO, SITIO WEB VENDEDOR, TRAFICO CALIFICADO, ASPECTOS TECNICOS DEL HOSPEDAJE WEB y GESTION EFICAZ DEL CORREO ELECTRONICO. Todos deben funcionar sincronizadamente, coordinadamente. Si uno o varios elementos fallan, los demás aspectos por buenos que sean pierden toda eficacia. Profundicemos en cada uno de los 5 puntos: DESARROLLAR UN EXCELENTE PRODUCTO O SERVICIO De los 4 factores es el más fácil de controlar. No hay mas que dos opciones, o se tiene un excelente producto o no se tiene. Si su producto no es bueno o no es apto para ser mercadeado en Internet no tendrá sino la opción de descartarlo y crear uno nuevo o mejorarlo y adaptarlo para venderlo en la Red. Evite a toda costa comercializar 'malos' productos en Internet. No solo no es ético sino que estará condenado al fracaso en tanto un comprador insatisfecho jamás le volverá a comprar y la mala reputación creada se propagará tan rápido que estará condenado a la 'muerte' comercial en la Red. DISEÑAR UN SITIO WEB COMERCIAL EFECTIVO, ES DECIR VENDEDOR. Una vez diseñado un buen producto, el siguiente paso que lo diferenciará entre sitios web ganadores y perdedores es indudablemente su sitio web. Existen muchas estrategias debidamente probadas en el web que harán que su sitio web sea efectivo desde el punto de vista comercial. Tiene por tanto que diseñar un web que venda. El diseño de un sitio web comercial difiere en gran medida de diseños web de aficiones (hobbies), personales, informacionales, sin animo de lucro, etc. ASPECTOS TECNICOS DEL HOSPEDAJE EN INTERNET Una vez que tenga un buen producto y haya diseñado un sitio web vendedor, necesitará tomar dos decisiones de radical importancia para tener éxito. Primero, deberá seleccionar y tramitar su propio nombre de dominio (www.suempresa.com ). Segundo, deberá seleccionar una empresa proveedora de hospedaje para las páginas web o hospedarla en sus propios servidores. De ninguna manera pueden ser una decisiones que se tomen a la ligera. De estos 2 aspectos técnicos depende en gran medida el éxito comercial de su empresa. ATRAER TRAFICO CALIFICADO HACIA SU SITIO WEB Una vez haya completado los anteriores 3 pasos es tiempo de empezar a generar tráfico calificado y motivado hacia su web. Quizás este es uno de los temas que con mayor profundidad se tratan en Internet e igualmente en el que mayores errores se cometen. Atraer tráfico es una labor crucial, pero no me refiero a cualquier tipo de tráfico, me refiero al tráfico calificado y motivado. Tenemos que llegar a nuestro target, es decir aquellas personas que en realidad están interesadas en lo que ofrezco. Existen multiples herramientas y estrategias promocionales, sin embargo, NO todas son efectivas. Es más, la mayoría son simplemente una perdida de tiempo. La única forma para descubrir cuales eran efectivas y cuales no, fue la de usarlas, modificarlas, ajustarlas y evaluarlas... De esta forma logramos detectar cuales estrategias efectivamente funcionan y cuales no, permitiéndonos concentrar en aquellas estrategias efectivas de mercadeo y dejar de un lado las que poco o nulo resultado aportan. GESTION EFICAZ DE SUS COMUNICACIONES DE CORREO-E Además de todo lo anterior deberá gestionar eficazmente sus comunicaciones mediante el adecuado uso del correo electrónico y de los autorrespondedores. Del uso adecuado de esta herramienta (correo-e) depende en gran parte la integración y coordinación de todas las piezas de este engranaje. Resumiendo: Para tener éxito en la Red, tendrá que enfocar sus esfuerzos principalmente en 5 aspectos. UNO: Desarrollar un excelente producto (o servicio). DOS: Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo. Es decir, vendedor. TRES: Aspectos técnicos del hospedaje en Internet. CUATRO: Atraer tráfico calificado a su sitio web. CINCO: Gestionar eficazmente las comunicaciones de correo electrónico. Responde María A. Sánchez Goyanes de Fenicios en la Red http://www.fenicios.com Cuando el emprendedor inicia su aventura en Internet generalmente lo hace temerosamente y de forma experimental. Como consecuencia no le dedica ni el tiempo ni los recursos humanos y financieros necesarios. El pequeño empresario comete todos los fallos posibles que garantizan que nunca obtendrá la confianza del visitante. No conforme con que la creación de un negocio basado en Internet sale barato, pretende que le resulte completamente gratuito. 1) No comprende que el registro del dominio es el equivalente al registro de su marca en la Red, su nombre, el cartel que cuelga en el exterior de la tienda. Si el cartel es de buena calidad el público intuirá que el empresario cuida su imagen y le sugerirá un buen trato al cliente, productos de calidad... Entrará dentro de la tienda. 2) Actúa como jamás lo haría si montara una tienda en la calle: contrata los servicios de algún estudiante de informática para la creación de su web, o, peor, los de su sobrino de quince años, sin comprender que el aspecto de su tienda es fundamental a la hora, no sólo de atraer la atención del visitante, sino, lo que lo convierte en un fallo insalvable, su confianza. Ante una primera página que inspira poca solvencia el visitante da media vuelta y no pasa de ella, y, en los raros casos en que lo hace, nunca efectúa una compra. 3) Cree que la promoción de un sitio web se basa y se limita a la aparición en los buscadores, no se plantea medios alternativos, a veces probadamente más eficaces, dentro mismo de Internet, y jamás la publicidad en radio, prensa, circulares, etc. En suma, convierte su tienda en una chabola en la que las accidentales visitas no pasan más de unos segundos y cuyos productos o servicios nadie se arriesgaría a comprar. Si el proyecto lo acomete una compañía economicamente poderosa éste se pone en manos de las pocas y en su mayoría no muy buenas empresas que se dedican al desarrollo de sitios web, en general provenientes del mundo del diseño gráfico o del marketing, y que carecen de conocimientos lo bastante profundos sobre las particularidades de la Red y de cada uno de los campos imprescindibles para ofrecer al contratante un servicio integral: asesoría previa sobre las posibilidades del negocio, adecuación de la redacción, contenido y diseño de las páginas a los futuros clientes, atractivos especiales tales como secciones gratuitas, promoción, seguimiento posterior y actualización constante de contenidos y sorpresas, tales como juegos, concursos etc. De modo que el proyecto adolece casi siempre de algún fallo. Por ejemplo, las empresas creadoras de sitios que provienen del mundo del diseño gráfico siguen creyendo que están creando un folleto o una revista y realizan inútiles portadas consistenten en un bello, y por lo general pesado ( en cuanto a k) diseño gráfico que obliga al visitante a realizar un segundo click y a soportar una larga espera antes de obtener ni la menor información sobre el negocio. La creencia de que el simple hecho de estar cuanto antes en Internet constituirá de por sí en el futuro una ventaja competitiva es un mito atribuíble a la falta de estudio de la Red que lleva a montar negocios que daría igual que fuesen creados dentro de unos años. Por ejemplo, existe un buen número de librerías virtuales que saben, o deberían saber que nunca ganarán dinero mientras no cambié la legislación española que les impide realizar descuentos atractivos, sin embargo, ya están ahí compitiendo entre sí por un mercado que no existe. Puesto que no tienen posibilidad de hacerse con un público leal, dado que no ofrecen precios especiales ni libros que no sean fácilmente adquiridos en cualquier tienda de la calle, simplemente están incurriendo en gastos, ya que si en el futuro la situación cambiase y pudiesen realizar atractivos descuentos estarían en igualdad de condiciones con cualquier tienda de nueva creación. De hecho, cualquier tienda recién abierta que mejore sustancialmente en tecnología, concepto y bien hacer en general a las ya existentes podrá siempre arrebatar cuantos clientes quiera a la competencia, en un mundo en el que no existen barreras espaciales y en el que todo se encuentra a los mismos clicks de distancia. Repito el bien hacer, la atención al cliente y la promoción hacen que la tradicional división en pequeñas, medianas y grandes empresas no exista en Internet. Los pequeños capitales acompañados de grandes talentos tienen las mismas posibilidades que las mayores compañías. De hecho, la gran mayoría de los proyectos que triunfan son acometidos por empresarios individuales cuyo único haber es un montón de tiempo libre que dedicar al estudio de las múltiples disciplinas que los convertirán en auténticos renacentistas del mundo virtual y una pasión, además de por Internet misma, por algún proyecto original, a veces basado en una simple afición que siempre han poseído, y al menos en principio, con un ánimo de lucro controlado y más por un deseo de compartir con la comunidad Internet u obtener el reconocimiento que supone un sitio bien realizado y visitado por miles de personas. Responde Mercè Castells de Mujeres Emprendedoras http://www.emprendedoras.com (Nota del Editor: aunque Emprendedoras.com esta en línea desde hace poco tiempo, creí importante el conocer la opinión de la directora siendo que esta "influenciando" un sector muy importante que son las mujeres emprendedoras) Las causas del "fracaso" actual son variadas. Las más importantes: estadísticas: actualmente el % del total de la población que tiene acceso a la red es bajo. infraestructuras: baja velocidad de transmisión lo cual dificulta (y a veces incluso imposibilita) la navegación, haciendo que el posible comprador desista en el empeño. costes elevados: de acceso y tarifas telefónicas. Hardware. culturales: hábitos del consumidor, escasa difusión de las posibilidades de la red como canal de venta, productos inadecuados, desconfianza del posible comprador en los sistemas de pago. marketing: nula, inadecuada o ineficaz campaña de promoción on y off line. Posibles recomendaciones: A los organismos públicos: mejorar infraestructuras, campañas de información a la población, reducir costes de conexión e implantar tarifa plana asequible para la mayoría de los ciudadanos, incentivar a las empresas para facilitar su entrada a la red y vencer el freno tecnológico y cultural actual, etc A los negocios en internet: segmentar adecuadamente el mercado (dirigirse a un target específico, "quien mucho abarca poco aprieta") e intentar estar entre los mejores en ese segmento concreto sitio web: * diseño intuitivo, con estructura de navegación clara y sencilla. Carga gráfica compensada y atractivo visual. Programación que favorezca la interactividad, pero que no sea una freno tecnològico al acceso. * el producto o servicio ofertado debe mejorar lo que ya existe en el espacio no-virtual (bien porqué sea algo nuevo que no existe en el mundo "real", bien porqué satisface necesidades de los posibles clientes, bien porqué ofrece precios realmente competitivos, etc) * ofrecer contenidos de valor añadido que favorezcan el retorno del cliente a la sede web y actualización constante de dichos contenidos * fidelizar al cliente y hacer recordatorio de marca a través de comunicaciones periódicas (no spam) como boletines electrónicos con contenidos de calidad y valor añadido, listas de correo, etc * ofrecer seguridad en las transacciones mediante pasarelas de pago (SSL, SET, HTTPs) * facilitar al máximo el sistema de pago, ofreciendo diversas posibilidades (tarjeta, transferencia bancaria, contra-reenbolso, etc) * distribución: eficacia en la entrega de los productos (forma y plazos de entrega), servicio post venta y atención al cliente personalizada al máximo (teléfono y/o e-mail) marketing on-line: metatags, alta en buscadores, compra de palabras en determinados buscadores, intercambio de enlaces y colaboración con webs relacionadas, creación y/o patrocinio de comunidades virtuales target, banners, microsites, intersticials, anuncios en boletines electrónicos relacionados, notas de prensa a medios de comunicación y asociaciones, participación activa en foros y listas de correo relacionadas, etc marketing off-line: material imprenta de la empresa (sobres, cartas, targetas, etc), notas de prensa a medios de comunicación o asociaciones relacionadas, publicidad tradicional (prensa, tv, etc, aunque en este caso dependerá del presupuesto asignado), RRPP's, participación en actos públicos (conferencias, mesas redondas, ferias, concursos, etc.). Y por último, aunque tal vez sea lo más importante, adaptarse constantemente a los cambios que conlleva la red. Seguimiento de la competencia y de los hábitos de nuestros clientes. En Internet, el dicho "renovarse o morir" es más cierto que nunca. Resumiendo: navegar, navegar, navegar... Editor: Creo que todos Uds. han demostrado que se puede vivir de Internet. Creen que Internet podría llegar a ser una solución para combatir el desempleo y la pobreza en los paises latinoamericanos? Cómo? Responde María A. Sánchez Goyanes de Fenicios en la Red http://www.fenicios.com Podemos afirmarlo, por supuesto, desde el momento en que la supervivencia de ciertos grupos sociales depende ya de Internet y se vería seriamente afectada por su desaparición. Pensemos en las mujeres del mundo musulmán a quienes les está prohibido el trabajo fuera del hogar y que gracias a Internet ya están teletrabajando, lo mismo que miles de miembros de conventos, monasterios, personas con minusvalías o geográficamente aisladas, etc. En mi opinión, en lo que hay que trabajar desde ya es en llevar la tecnología y los conocimientos cuanto antes a toda Latinoamérica, de forma que se evite el que puedan llegar a convertirse en simple mano de obra barata para las empresas de cualquier rincón del mundo. Creo que han de crear por sí mismos y realizar sus propias aportaciones originales a la construcción de Internet. ************************************** EMPRENDEDORAS.COM http://www.emprendedoras.com Una web donde puedes comunicarte, compartir, aprender y promocionarte. Novedades y enlaces seleccionados sobre iniciativas empresariales, oportunidades y ofertas, marketing, tutoriales, becas, ayudas y subvenciones, inversores, trabajo...y muchas cosas más. 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