| Más Números Atrasados | Boletín - Noviembre de 2000 | |||||||||||
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$$$ FENICIOS EN LA RED $$$ http://www.fenicios.com Boletin nº 14 (Noviembre de 2000) ISSN: 1575-6939 $--El boletín para los Ciberemprendedores--$ 17.400 personas, flor y nata de los webmasters, periodistas y emprendedores leerán este número. ***************************************** Estimad@ amig@: En este número hemos preparado algo especial, una entrevista con un emprendedor de éxito, uno de esos casos sobre los que tanto nos gusta leer. Además continúa la cuarta entrega del Manual Básico de Marketing con el tema "Cómo maximizar las ventas". Espero que ambos temas te resulten amenos e interesantes, y, si es así, ¿por qué no le hablas a algún/a amig@ de este boletín? Muchas gracias por ayudarme a difundirlo. ### HOY ### 1. Un caso de éxito: Oscar Montero, creador de Digital Valley 2. Manual Básico de Marketing: Cómo maximizar las ventas. ********************************** Manual de ventas: Incrementa tus visitas ( y VENTAS) un 200% en dos meses por menos de 6.000 pts.(28$): http://www.ulises.net/track.asp?id=286259&camp=16 (en dos minutos en tu buzón) ********************************** ### ENTREVISTA CON OSCAR MONTERO ### 26 años y más de mil clientes, ésta es la forma más elocuente de definir a Oscar Montero, propietario de la conocida empresa Digital Valley ( http://www.digitalvalley.com ), que ofrece alojamiento web de dominios y servidores dedicados especialmente pensados para ciberemprendedores como nosotr@s. Oscar representa a la perfección a ese ciberemprendedor que tanto nos gusta que descubre Internet como afición, se apasiona con ella, empieza a experimentar y aprender con pequeños proyectos relacionados con sus propios gustos desde el dormitorio de casa para luego, en un plazo envidiable de tiempo aunque no sin esfuerzo, comprender que su deseo de independencia ya no es un sueño y que se ha convertido en un auténtico empresario. Imbuido de esa cultura de Internet que es casi una garantía de éxito y algo que ningún frio inversionista sabe lo que significa. Un auténtico fenicio en la Red. 1. Pregunta: ¿Qué te decidió a montar tu propio negocio en Internet y cómo fueron tus comienzos? --Respuesta-- Mis primeras conexiones las realicé con un modem de 9600 baudios a través de BBS que ofrecían pasarelas directas a internet. Por aquel entonces no había proveedores comerciales con conexiones directas a internet. Más tarde conseguí una cuenta en un proveedor americano llamado Compuserve, del cual mantengo un gran recuerdo ya que en el encontré una de las mejores comunidades virtuales que he conocido y a gente que ahora tiene importantes puestos de relevancia en Inet. Todo empezó como forma de satisfacer mi obsesión por la curiosidad y por tener acceso a fuentes alternativas e independientes de información y por conocer a gente que de otro modo nunca hubiera conocido tanto en el espacio virtual como en la calle. Poco a poco y según esta pasión por la curiosidad y por ventajas que obtenía como fuente de conocimiento y expresión, esto me llevó a profundizar en temas mas técnicos y comencé a desarrollar proyectos propios en plan hobby, para luego pasar a desarrollar paginas web para amigos y familiares. Por aquel entonces, en 1995, yo tenia 21 años y estudiaba segundo o tercero de carrera (empresariales). Ahora tengo 26. Decidí montar una SL en 1997 con el capital social mínimo, 500.000 pesetas, que reuní trabajando en una heladería en verano. Empecé solo, sin socios, compaginando los estudios y por las tardes y noches, haciendo páginas y pequeños desarrollos. Al principio no estaba muy involucrado con el puro negocio, usaba Internet más como hobby y como forma de expresión y comunicación, tampoco pude implicarme del todo y dedicarme al completo. Mi primer proyecto rentable fue una comunidad de programadores y gente linuxera, donde vendía cds de programación, linux y gente de seguridad. Esto me permitió independizarme e irme de casa. El proyecto se llamó Digital Rebels, a alguno le sonará. No tuve que renunciar a ningún trabajo, sí al tiempo que no dedicaba a la universidad y a alguna beca. La decisión que tuve que tomar fue si realmente me dedicaba en serio a montar un negocio por mi cuenta o a trabajar para otros. 2. Pregunta: ¿Cuánto tiempo tardaste en obtener beneficios? ¿En algún momento llegaste a arrepentirte y pensar: "¿Dónde me he metido!" --- Respuesta --- Bueno, mi inversión consitió en un ordenador, una línea de teléfono, las 500.000 pesetas de montar la SL y muchas, muchas horas de estar pegado a la pantalla . Al principio subsistía, trabajaba desde mi casa y no tenía costes fijos importantes. No tenía pérdidas, simplemente subsistía. Para pagar los gastos y tener un salario normalito. No me arrepentí, pero alguna vez me vi tentado a irme a otras empresas que pagaban más de lo que yo ganaba por mi cuenta. En un principio pensé que tendría mas clientes, que me llegarían proyectos, que vendería dominios,... etc. Tuve paciencia y simplemente resistí por cabezonería y porque internet me encanta. Hoy ya somos 12 personas, hemos crecido poco a poco y todo con autofinanciacion propia. 3. Pregunta: ¿Cuál ha sido la evolución de Digital Valley? ¿Qué servicios ofrece actualmente y con cuántos clientes cuenta? ¿Cómo fideliza al cliente y en qué se diferencia de la competencia? --- Respuesta --- Digital Valley empezó ofreciendo servicios integrales de internet: desarrollo, consultoría, marketing y alojamiento web. Más tarde nos especializamos exclusivamente en Alojamiento Web de dominios y servidores dedicados por y para los emprendedores digitales y agentes libres que revenden espacio web a sus clientes. Actualmente contamos con más de 1500 dominios hospedados en nuestras máquinas. El sector de web hosting es ultra competitivo. Fidelizamos a los clientes ofreciendo una oferta muy competitiva en todos los niveles: Atención personalizada al cliente, soporte técnico constante, Infraestructura y conectividad excelente, Herramientas y Software Potentes, automatización de procesos..., etc, etc. Lo que nos diferencia de la competencia es que nosotros hemos vivido y crecido con Internet desde el principio y hemos estado en todos los niveles que un emprendedor digital puede encontrarse. Debido a que conocemos muy bien sus problemas y necesidades y las vivimos a diario y construimos la oferta de servicios alrededor con nuestros clientes, podemos entender mejor lo que necesita y elaborar servicios que se adapten mejor y mas rápido a sus problemas y necesidades. Tener una cultura total de red es algo que no todas las empresas puntocom pueden presumir. Nosotros vivimos a diario desde hace tiempo POR, PARA y en la RED. Puede sonar radical, pero yo no concibo mi vida sin Internet. 4. Pregunta: ¿Cuáles son las técnicas promocionales que emplea y que % de presupuesto destina a ellas? ¿Qué tipo de publicidad le resulta más rentable, on line u off line? --- Respuesta --- Técnicas Promocionales: guerrilla on-line y off-line. Todas las que la imaginación y tu creatividad te permita. El presupuesto de promoción on-line es menor porque es mas barato, el off-line tradicional en medios de masas es muy caro y nunca es tan efectivo como el marketing on-line por su naturaleza. El marketing on line es mucho mas efectivo y mucho mas barato. Las razones son varias: La tecnología para escuchar, seguir, convencer y probar tu respeto como empresa para vender posteriormente a los interesados en oir tu mensaje y comprar tus servicios es infinitamente mas sofisticada que en el medio off-line. El marketing off-line tiene mas alcance en cantidad, pero no en calidad . El off-line carece de herramientas tecnológicas para hacer un seguimiento con personalización uno a uno y centrado en los intereses del cliente, no de la empresa, el off-line esta lleno de ruido que interrumpe y vuelve a interrumpir la vida de las personas. El medio off-line está muy saturado. Lo mejor del medio on-line es que tiene el permiso del cliente y al tener este permiso el mensaje y el contenido es mucho mas eficaz ya el mensaje es recibido porque el cliente ha dado su consentimiento para entablar una relación, un dialogo de interés mutuo que a medio plazo tendrá mas posibilidades de convertise en una relación mas prospera y estrecha entre cliente y empresa. 5. Pregunta: Imagina que eres un profesional, con ilusión pero poco presupuesto, que desea establecerse por su cuenta montando un pequeño negocio en Internet. ¿Qué tipo de negocio montarías, un comercio electrónico (qué venderías), un sitio cuyo objetivo sea la venta de espacio publicitario o...? --- Respuesta --- No creo que existan las recetas mágicas y no me gusta mucho aconsejar porque muchos sectores y modelos de negocio son a veces coyunturales o están de moda o en ese momento funcionan mejor pero quizás no sean validos dentro de 6 meses. Lo importante es centrarse en algo en lo que realmente seas bueno, apostar por la diferenciación, especialidad y creatividad. Luego el modelo de negocio podrá ser diverso y la industria y sector también. Dependerá de tu grado de conocimiento de esa industria si te decides por alguna en concreto, pero no apliques la misma filosofía de tu empresa tradicional a internet, porque no funcionará. Internet tiene una serie de principios y hay que entenderlos. 6. Pregunta: ¿Tiene alguna oportunidad un presupuesto de 5.000 euros de hacerse un hueco de mercado a pesar de que su competencia disponga de más de un millón? ¿Qué pesa más el capital o la ilusión y el saber hacer? --- Respuesta --- En Internet la dimensión no es un factor necesario de éxito. Si el planteamiento es equivocado y se siguen principios erróneos, de nada valen presupuestos enormes. De hecho yo creo que la dimensión es un factor negativo para proyectos en red. Aquí priman factores mas importantes como la diferenciación, la especialidad, la creatividad y la imaginación, la osadía de atreverse a equivocarse, de probar y probar en tiempo real sin usar el laboratorio, de ofrecer algo que en el mundo real no se puede hacer y de inventar nuevas soluciones y servicios que todavía no se nos han ocurrido y que no podemos ni imaginarnos. El reto es increíble, la emoción de estar creando el futuro es apasionante. La mayoría de proyectos exitosos en internet no han nacido en grandes empresas, son fruto de emprendedores individuales, grupos pequeños de colaboradores que han montado micro-empresas en su tiempo libre. Internet ha sido construido por individuos interconectados entre sí cada uno desde su pequeña celda aportando pequeñas aportaciones y construyendo una consciencia y mente global que es Internet. 7. Pregunta: Por último, ¿qué consejo puedes dar a nuestros ciberemprendedores para ayudarles en su camino al éxito --- Respuesta --- Pues que se lancen ya y empiecen su proyecto de una vez. Que no se lo piensen mas. Es mejor lanzarse y aprender de la información que se obtiene del conocimiento de la propia experiencia que de otro tipo de información ajena. Lo que yo os diga aquí es válido para mí según mi experiencia. Una vez que empiecen, probablemente y en muchos casos se decepcionarán por los resultados que obtienen, que normalmente serán mucho menores de los esperados. No importa, en esta fase lo mas importante es resistir y pelear a diario, escuchando a clientes y reformando la oferta de servicios continuamente hasta que empecemos a afinar y comencemos a ver resultados mas firmes. No hay que tirar la toalla, aquí hay que sacar fuerzas de donde sea y combatir inteligentemente. Si somos constantes conseguiremos resultados . ___________________________ ********************************** TU HOROSCOPO PERSONALIZADO ********************************** Gratuito, diario, por email. Solicítalo a Astrocenter.com : http://by.advertising.com/1/c/22837/9072// ********************************* ### MANUAL BÁSICO DE MARKETING - 4ª parte: CÓMO MAXIMIZAR LAS VENTAS ### - La línea de productos. = Profundidad. Cuanto mayor sea la variedad en la oferta de un mismo producto más sencillo resultará poder satisfacer las necesidades del potencial cliente incrementando la posibilidad de compra. Por ejemplo: venderemos un número mayor de camisetas cuantos más colores y tallas ofrezcamos. Lo que hacemos en este caso no es generar ventas, sino simplemente evitar perderlas. = Amplitud. Cuantos más diseños diferentes de las camisetas ofrezcamos más posibilidades tendremos de satisfacer el gusto del cliente. En este caso, por tanto, si estamos generando nuevas ventas. Una línea de productos amplia y profunda ofrecería gran cantidad de diseños en muchas tallas y en diferentes colores y modelos. A veces conviene concentrarse en un solo tipo de producto presentándolo con más variedad que nadie. Esta técnica escoge la profundidad en lugar de la amplitud. Una tienda especializada en productos dietéticos ofrecerá siempre mayor variedad que un supermercado. Por el contrario, el aunar productos distintos a veces es un novedoso éxito. Por ejemplo, las cafeterías con acceso a Internet o las librerías cafeterías. - La Presentación. Entre el 50% y el 60% de las compras son compulsivas, es decir, no han sido planeadas. El cliente, llega, ve, se entusiasma y compra. La mayoría de las veces encontramos por casualidad algo que nos atrae y lo adquirimos inmediatamente, de ahí que la presentación de este "algo", ya sea producto o servicio, sea fundamental para que el cliente tome la decisión de compra. Los compradores son, por tanto, muy sugestionables y toman decisiones impulsivas basándose en las emociones e ideas que despiertan en ellos lo que ven: confianza, desconfianza, calidad, buen servicio, chapuceros, careros... Recuerda que la belleza influencia al ser humano extraordinariamente; es la naranja que más brilla la que antes cojemos, la croqueta más redondita, el trozo de merluza más proporcionado, no importa que todos sepan igual. Nadie clava el tenedor al azar, primero mira, valora la belleza y así decide la pieza que coje. El cliente en Internet es especialmente impaciente y compulsivo, gracias a ello, si el conjunto de nuestro plan es bueno las posibilidades de venta son grandes. Para un producto de venta en Internet la presentación se refiere a multiples aspectos. En la calle todas las tiendas tienen una apariencia más o menos homogenea. Sabemos que, por el hecho de estar allí, pagan sus impuestos y están sujetas a una legislación que nos ampara como clientes, estamos seguros de ello lo mismo que sabemos que cuando volvamos la próxima vez la tienda seguirá allí y, de ser necesario, un ser humano atenderá nuestra reclamación. En Internet los miedos del cliente son múltiples. Es lógico, cualquier quinceañero puede montar una tienda atractiva, poner bonitas fotos de electrodomésticos que nunca tuvo y ofrecer firmes garantías que nunca cumplirá. La tienda o cualquier otro negocio virtual únicamente tienen un arma para combatir esta desconfianza: su aspecto. Sobre la página principal de nuestro sitio recae el peso de controlar la primera impresión del cliente. Si ésta no es lo bastante buena el cliente no efectuará un segundo clic. Mentalízate de esto y nunca hagas tú mismo tu sitio salvo que seas un diseñador profesional, entendiéndose como tal no a quien es capaz de recolectar decenas de gifs animados y fondos por toda la Red e insertarlos luego en una página con el Front Page Express, sino a alguien con múltiples conocimientos y experiencia en el desarrollo de proyectos web. Insisto en ello porque da mucha pena cuando alguien con toda su ilusión pero poca habilidad artística le coemnta a un asesor: "Gracias a la promoción tuve 800 visitas pero sólo 25 vieron una segunda página." Entonces el asesor, con sutileza, intenta hacerle ver que el problema es el lamentable "diseño" y le aconseja recurrir a un profesional, pero, cuando a los pocos días el cliente le pide que vuelva a visitar sus remodeladas páginas se encuentra con que el rediseño ha consistido en sustituir un fondo terrible por otro igualmente espantoso y en la aparición de algún nuevo gif animado en total discordancia con los anteriores. Gasta en diseño y gasta en promoción o dedícate a otra cosa. Pero no sólo la primera página constituye toda la presentación, sino también el resto de páginas junto con la información que presentan, la velocidad y calidad de respuesta en el servicio de atención al cliente, la velocidad de carga de las páginas, la sencillez de manejo y comprensión de los elementos de navegación, la publicidad que se le haga al sitio, la personalidad proyectada en las comunicaciones telefónicas y correo electrónico, faxes, correo ordinario, facturas, calidad de los elementos de embalaje... La emoción, en mayor o menor medida según el producto, es una parte importante de la decisión de compra, por tanto, todo lo que rodea al producto debe evocar el sentimiento adecuado. Las imágenes sirven de forma excelente a este propósito. Por ejemplo, para descubrir lo saludables que son unas galletas una fotografía de unos niños corriendo por el campo despertará mayores emociones en un comprador que no hubiese planeado la compra que el listado de las vitaminas y minerales que contiene. En general, el rostro y las formas humanas son muy buenas para describir emociones. Continuará. ************************************************* $ Boletín de Fenicios en la Red $ http://www.fenicios.com Los ejemplares atrasados de este boletín se encuentran en: http://www.fenicios.com/boletin/anteriores.htm Para comentarios sobre el boletín escribe a: boletin@fenicios.com Para subscribirte si un amigo te envió este boletín, por favor, visita: http://www.fenicios.com o bien envía un mensaje a fenicios-subscribe@ecircle.es . El email para darse de baja es fenicios-unsubscribe@ecircle.es ************************************************* |
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