Soy el primero en admitir que detrás del equipo humano de
http://mercadeoglobal.com NO hay ningún genio o 'guru' del comercio electrónico. Todos
los días aprendemos algo nuevo y esto es lo que lo hace que nuestra labor sea tan
interesante y gratificante. Nos gusta experimentar, planear, invertir tiempo y dinero,
medir resultados, investigar, analizar, estar actualizados, etc., así como compartir
nuestras experiencias con otros comerciantes en la Red. Sugerimos que hagan lo mismo, es
una experiencia que se ve recompensada con creces en el tiempo.
Esta semana decidimos
tocar un tema producto de nuestra experiencia en la Red: Los 10 principales errores del
mercadeo en Internet. La experiencia nos ha mostrado que muy seguramente ustedes están
cometiendo al menos uno de estos errores, por lo tanto los invito a que lean con
detenimiento todo el artículo.
Advertencia: este
artículo solamente aplica si usted está tratando de operar un negocio en-línea. Con una
página personal o de aficiones uno se puede dar el lujo de cometer errores pero si lo que
está intentando hacer es un sitio web con fines comerciales... los errores son costosos y
en ocasiones los daños irreversibles. No pretendo ofender a nadie, mi única intención
es la de puntualizar a partir de nuestra experiencia de ciertos aspectos que debe evitar a
toda costa.
----- Error 1
-----
ERROR: Usar
un proveedor de hospedaje web gratuito o pagar por un proveedor que no cumpla con
los mínimos estandares de servicio al cliente y soporte técnico. Sencillo. No podemos
hacer funcionar un sitio web de caracter comercial en proveedores de hospedaje gratuitos.
Simplemente esta estrategia no funciona. Desde el punto de vista de un navegante no hay
nada más traumático que visitar un sitio web cuyo servidor esté sobrecargado de
usuarios y publicidad. No menciono ningún nombre, pero algunos de estos proveedores son
simplemente terribles. Si considera que nuestro activo más importante es nuestro sitio
web y que además la primera impresión que causemos a nuestros visitantes son cruciales
para nuestras labores de mercadeo, entenderá a que me refiero. Por otra parte, nada en
esta vida es gratuito. Cuando a usted le dan espacio 'gratuito' para publicar sus páginas
web normalmente le exigen mostrar la publicidad de la empresa proveedora de hospedaje,
generalmente mediante banners localizados en lugares estratégicos de su página. Esto es
simplemente ilógico si lo miramos desde una perspectiva comercial. Hoy en día pueden
encontrar buenos proveedores de hospedaje que le darán lo que necesita a unos costos
bastante económicos. Afronténlo, si no pueden asumir los costos de un hospedaje web
profesional, ¿qué tan serio está tomando su negocio? Si desea profundizar sobre este
tema, le recomiendo leer los siguientes artículo: "¿Dónde hospedar su sitio web?
Acá están los hechos" http://www.mercadeoglobal.com/
articulos/hospedaje.htm y "Ventajas/desventajas del hospedaje web gratuito"
http://www.mercadeoglobal.com
/articulos/hospedajegratis.htm Otro punto de crucial importancia y que está directamente
relacionado con el hospedaje de su sitio web, es el de tener su propio nombre de dominio.
Para no extenderme en este tema, recomiendo que lean: "La importancia de tener su
propio nombre de dominio" http://www.mercadeoglobal.com/
articulos/dns.htm.
----- Error 2
-----
ERROR: Destruir
su sitio web sobrecargándolo con gráficas, Java, música, empleo de última tecnología
en su sitio web, etc. Si consideramos que la tarea principal de un sitio web
comercial es la de vender productos o servicios, cualquier cosa que nos aleje de esto
deberá ser considerada como indeseable. A no ser que usted sea un diseñador gráfico,
las gráficas que tardan eternidades en cargar no nos van a ayudar a vender. Lo mismo
ocurre con las aplicaciones Java y con aditamentos (plug-ins) populares. ¿Sonido,
música? No, a no ser que esté vendiendo música. Muchos estarán pensando que mi
afirmación es demasiado cruda y tajante, pero a lo que quiero llegar es que tanto las
gráficas pesadas o el exceso de las misma, las aplicaciones Java, los aditamentos
(plug-ins) y la música, entre otros, lo único que hacen es que las páginas tarden
eternidades en cargar. ¡Simplemente nuestros visitantes no van a esperar! Sigan el
ejemplo de sitios web populares. Yahoo!, por ejemplo, utiliza una interface sencilla pero
efectiva. En la sencillez está la clave. Si desea profundizar sobre el tema, le
recomiendo leer los siguientes artículos: "Los 7 pecados capitales" http://www.mercadeoglobal.com
/articulos/7pecados.htm y "Sugerencias a la hora de diseñar" http://www.mercadeoglobal.com
/articulos/disenoweb.htm.
----- Error 3
-----
ERROR: No
solicitar retroalimentación a sus visitantes y de hacerlo no tenerlas en cuenta.
Una de las cosas que con mayor frecuencia se olvida es que son nuestros visitantes los que
les tiene que gustar lo que ven. El resto poco importa. He aquí un ejemplo del mundo
'real': Un tiempo atrás hicimos el lanzamiento de un sitio web que empleaba marcos
(frames). Aún cuando estabamos al tanto de las implicaciones que lo anterior tenía
tratamos de hacer de este sitio web lo más amigable posible. Después de preguntar a
nuestros visitantes a través de una encuesta, descubrimos que los marcos no eran del
agrado de nuestros visitantes ellos y en lugar de facilitar la navegación, la estabamos
complicando. Comprendimos que si no hubieramos solicitado esta retroalimentación a
nuestro visitantes (clientes potenciales) nunca lo habríamos descubierto. Todo desde
nuestra perspectiva funcionaba, sin embargo un alto porcentaje de los visitantes estaban
teniendo problemas al navegar dicho sitio web. ¿Qué nos tocó hacer? Rediseñar por
completo el sitio web. Resultado: el tráfico y las ventas empezaron a aumentar. Se
sorprenderá de lo valiosa que es la retroalimentación que sus visitantes le dan si lo
solicita. Recuerde que sus visitantes son sus clientes potenciales, son quienes compran
sus productos o servicio. Apártese un poco de su propia perspectiva, lo que
verdaderamente cuenta es cómo los visitantes perciben su sitio web y su negocio.
----- Error 4
-----
ERROR: No
gestionar eficientemente sus comunicaciones de correo electrónico. Las
comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes actuales son de radical importancia
en sus labores de mercadeo y aquí radica el éxito o el fracaso de un sitio web
comercial. Dado que en la mayoría de las ocasiones no conocerá personalmente a sus
clientes, necesita aprender a explotar al máximo las ventajas comerciales del correo
electrónico. Todos los días recibimos correo electrónico de personas que nos solicitan
hacer algún negocio o establecer una alianza comeriial. Muchos de estos mensajes parece
que los hubiera escrito un niño: 'horrores' de ortografía, errores gramaticales,
formateados pobremente, dificiles de leer, etc. Nadie es perfecto y todos cometemos
errores. Sin embargo, esto no es excusa para lo anterior. Utilice un buen programa de
correo electrónico, aprenda cómo comprobar la ortografía y compruébela siempre. Bien
es sabido que 'la primera impresión es la que cuenta', además 'nunca tendremos una
segunda oportunidad de dar una buena primera impresión'. Si desea profundizar sobre este
tema, le recomiendo el siguiente artículo: "El poder del correo electrónico"
http://www.mercadeoglobal.com
/articulos/poder_correo-e.htm |
