PRIMERA
FASE: INTRODUCCIÓN
- Registro de dominio y selección de alojamiento.
- Definición de nuestro público objetivo.
- Posicionamiento frente a la competencia, ¿cuál
es nuestra diferencia de marca?
- Definición de cuáles serán nuestros ganchos y
atractivos.
- Creación de un sitio altamente profesional y
automatizado basado en las conclusiones obtenidas de los tres puntos anteriores.
- Construcción del canal de distribución.
- Alta calidad de productos y/o servicios y
atención al cliente.
- Actualización constante de los contenidos.
- Promoción en un mercado segmentado.
SEGUNDA FASE:
AFIANZAMIENTO
- Ampliación de la participación en el mercado.
- Retener a los clientes y conseguir nuevos.
- Ampliación, mejora y actualización constante de
los contenidos.
- Mantenimiento y, si es posible, mejora de la
atención al cliente.
¿Cómo averigüar cuáles son esas diferencias
de nuestro producto o servicio que debemos destacar como ventaja frente a la competencia?
Es tan fácil como cumplimentar este sencillo cuestionario:
- Nuestro producto o servicio ofrece los siguientes
beneficios:
- A los clientes siguientes:
- Nuestro producto o servicio es mejor que el de la
competencia por lo siguiente:
- Podemos probar que somos los mejores porque:
Si no lo has hecho antes dedica un tiempo ahora
mismo a responder a estas preguntas y habrás definido importantes puntos ahorrando así
pasos alocados y gastos de tiempo y dinero.
Por ejemplo:
- Nuestro producto o servicio ofrece los siguientes
beneficios:
El poder conseguir en un mismo sitio cualquier
variedad de bonsais que el cliente pueda desear no importa de qué parte del mundo. El
poder obtener amplia información sobre el cuidado de las distintas especies de forma
gratuita. El poder contactar con otros aficionados al mundo de los bonsais.
- A los clientes siguientes:
A los aficionados a los bonsais. Secundariamente,
a los amantes de las plantas en general.
- Nuestro producto o servicio es mejor que el de la
competencia por lo siguiente:
La oferta es ilimitada, nunca decimos que no lo
tenemos. Cuenta con su propia comunidad virtual abierta a todo aficionado. (Para otros
productos: Sin colorantes ni conservantes / Los precios más bajos / Recomendado por los
especialistas)
- Podemos probar que somos los mejores porque:
Nuestra atención al cliente habla por sí sola;
podemos mostrar decenas de testimonios espontáneos de clientes satisfechos. Nuestra
variedad de productos es mucho mayor. Ofrecemos garantías especiales.
Una vez que hemos determinado quién es nuestro
cliente sabremos cómo hablarle, cómo atraerle y conservarle y dónde encontrarlo
concentrado en grandes cantidades, lo que nos ayudará a crear campañas promocionales
mucho más efectivas y rentables que si nos dirigiéramos a un público generalizado.
Aunque, naturálmente, cada uno está sujeto a su
disponibilidad económica, el consejo que aquí damos es destinar siempre una cierta
cantidad de dinero, aunque sea modesta, a la inversión publicitaria. Incluso con un
presupuesto pequeño se puede realizar una campaña que les servirá al menos para valorar
el riesgo y conveniencia o no de invertir mayores cantidades. |
